En México tenemos una gran variedad de instituciones para resguardar nuestros ahorros. Contamos desde los tradicionales bancos comerciales hasta las Sofipos (Sociedades Financieras Populares) como Kubo Financiero, e incluso las llamadas Fintech o plataformas tecnológicas como Mercado Pago con su billetera digital. Lamentablemente, casi todas tienen algo en común: barreras de accesibilidad. Al menos en las que yo he probado, los problemas son constantes, y hoy les hablaré detalladamente de mi experiencia con BanCoppel.
¿Qué es BanCoppel?
BanCoppel es la rama bancaria de las tiendas departamentales Coppel. Sus sucursales están ubicadas dentro de cada tienda, por lo que si alguna vez has entrado a una de ellas, probablemente ya estuviste cerca de su área financiera. Este banco tiene un enfoque netamente popular, caracterizándose por no pedir demasiados requisitos ni montos de apertura muy altos para poder activar una cuenta.
Sin embargo, en esta entrada no vamos a hablar sobre los aspectos financieros o administrativos. No analizaremos si cobran muchas comisiones o si exigen saldos mínimos; nos enfocaremos exclusivamente en la accesibilidad de su aplicación móvil.
El día a día: ¿Qué tan accesible es la app de BanCoppel?
Utilicé este banco durante todo un año y, siendo sincero, nunca hubo un solo día en que la aplicación fuera totalmente accesible. A pesar de que considero que es una app con muchas menos funciones que otras opciones del mercado, en todos sus apartados te encuentras con fallas críticas de diseño. Aquí te comparto los tres problemas más graves que enfrenté:
1. Lectura errónea del saldo disponible
Al entrar a la app para revisar tu dinero, el lector de pantalla, en vez de decir $500.00, lee en voz alta $50,000. Esto ocurre porque el código de la app no le indica al lector que los últimos dos dígitos son los decimales. Aunque a esto te puedes acostumbrar (ya que conoces tu saldo aproximado o puedes verificar la cantidad revisando carácter por carácter), es una falla básica que genera mucha desconfianza.
2. Botones visuales inaccesibles (El botón de deslizar)
Otro de los grandes problemas ocurre a la hora de realizar pagos desde la app, como el abono a un crédito Coppel. La plataforma te pide deslizar un botón digital con el cual es imposible interactuar usando VoiceOver. Debido a esto, terminaba desactivando el lector para pedirle ayuda visual a otra persona, perdiendo por completo mi autonomía.
3. Campos sin etiquetar al hacer transferencias
La parte más frustrante llegaba al intentar hacer una transferencia bancaria. Si quería enviar dinero a una plataforma como Mercado Pago, los campos de texto no estaban etiquetados. Si el contacto ya estaba guardado, aparecía la institución, pero los demás cuadros no me indicaban para qué servían.
Para resolverlo, tenía que activar el reconocimiento de pantalla de iOS para adivinar qué campo era el monto, cuál el concepto y cuál la referencia. Lo peor es que una vez identificado cada espacio, tenía que desactivar el reconocimiento de pantalla para escribir; de lo contrario, el sistema se bugeaba y terminaba escribiendo el monto en el cuadro de la referencia.
Por si fuera poco, si lograba llenar todo y en la pantalla de confirmación notaba un error, el botón de retroceder no aparecía para el lector. Ni haciendo el gesto de la "Z" (el comando nativo de VoiceOver para ir atrás) lograba regresar. Mi única opción era cerrar la aplicación a la fuerza y reiniciar todo el proceso desde cero.
Conclusión
Siendo muy honesto, yo no buscaba herramientas sofisticadas ni tenía grandes expectativas de accesibilidad con esta cuenta. Simplemente quería una opción básica que me permitiera depositar mis ahorros y hacer transferencias sin tantas complicaciones, pero el nivel de fallas me sorprendió negativamente.
En el sector bancario solo he probado tres instituciones, y considero que BanCoppel ha sido la peor de todas. Y esto es hablando únicamente de accesibilidad, porque si sumamos la experiencia general, la verdad es que fue un dolor de cabeza constante; un ejemplo sencillo es que nunca, sin importar cuántas veces lo intentaran en sucursal, pudieron vincular de forma correcta una tarjeta física a mi cuenta.
Al final, esa fue mi experiencia. Si eres usuario de lectores de pantalla, es una alternativa que definitivamente te hará pasar un rato desesperante.
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